Política de Troca e Devolução – KG Studios
1. Condições para Troca e Devolução
• O consumidor possui o direito de se arrepender da compra realizada no site da KG Studios e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Para exercer esse direito, o produto deve estar:
• Exatamente no estado em que foi recebido;
• Sem quaisquer indícios de uso;
• Sem odores ou manchas;
• Acompanhado da nota fiscal e etiqueta original fixada no produto.
• Solicitações realizadas após o prazo de 7 dias corridos não serão aceitas.
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2. Processo de Troca e Devolução
• Para solicitar a troca ou devolução, o consumidor deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [seu e-mail aqui] informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
• Após análise da solicitação, entraremos em contato em até 2 dias úteis com as instruções para envio da peça.
• O produto devolvido passará por análise do setor de qualidade em até 7 dias úteis após o recebimento pela KG Studios. A aprovação da troca ou devolução ocorrerá apenas após essa análise.
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2.1 Condições de Frete
• Arrependimento ou desistência: o custo de envio da devolução é de responsabilidade do consumidor.
• Defeito de fabricação ou envio incorreto: a KG Studios arcará integralmente com os custos de envio e reenvio.
• Troca por escolha do cliente (ex.: tamanho, cor, modelo): o custo de frete de envio e reenvio é de responsabilidade do consumidor.
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2.2 Opções de Troca ou Devolução
• Troca por outro produto: o consumidor poderá trocar por item de mesmo valor, conforme disponibilidade em estoque.
• Vale-compras: caso não haja disponibilidade, será emitido um vale-compras no valor do produto devolvido, válido por 90 dias para uso exclusivo no site da KG Studios.
• Reembolso: o cliente poderá optar pelo reembolso integral, conforme a forma de pagamento original:
• Cartão de crédito: estorno/cancelamento solicitado à administradora do cartão. O prazo para crédito na fatura depende exclusivamente da operadora.
• Depósito ou PIX: estorno realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
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3. Defeito no Produto
• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o consumidor poderá solicitar a troca ou reembolso em até 90 (noventa) dias corridos da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Para solicitar, o cliente deve enviar fotos nítidas do defeito sob diferentes ângulos para análise prévia.
• Não serão aceitos produtos:
• Com alterações que ocultem as características originais;
• Com danos causados por mau uso, desgaste natural, lavagem incorreta ou perfuração;
• Com reparos ou adulterações não autorizadas.
• Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
• Troca por produto igual ou similar;
• Vale-compras no valor do produto (validade de 90 dias);
• Reembolso integral conforme forma de pagamento original.
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4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não será efetuada a troca ou devolução de:
• Produtos em promoção ou liquidação, exceto em caso de defeito de fabricação;
• Produtos personalizados;
• Produtos com sinais de uso, lavagem ou danos causados pelo consumidor;
• Produtos com odores;
• Produtos sem etiqueta original fixada.
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5. Recusa de Recebimento
• Caso o consumidor se recuse a receber a encomenda sem justificativa, será descontado do valor do reembolso o custo do frete de envio e retorno.
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6. Observações Gerais
• Todos os produtos devolvidos são analisados pelo setor de qualidade antes da aprovação de troca ou devolução.
• Reservamo-nos o direito de recusar o recebimento de produtos que não atendam aos critérios descritos nesta política.
