Política de Troca e Devolução
- Condições para Troca e Devolução:
O consumidor possui o direito de se arrepender da compra realizada no
site do KG STUDIOS e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete)
dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deve estar:
- Exatamente no estado em que recebido;
- Sem quaisquer indícios de uso;
- Sem odores ou manchas; e
- Acompanhado da nota fiscal e da etiqueta do produto.
Solicitações de troca e devolução feitas após o prazo de 7 dias corridos
do recebimento do produto não serão atendidas.
- Processo de Troca e Devolução:
Para solicitar a troca ou devolução do produto adquirido, o consumidor
deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente
através do e-mail atendimentokgstudios@gmail.com .
Após a análise da solicitação, entraremos em contato para informar os
próximos passos para envio da peça.
Não serão aceitos pedidos de troca e devolução de produtos após 7 dias
corridos de seu recebimento pelo consumidor.
Em caso de troca, o consumidor poderá optar pela troca do produto
adquirido por outro de mesmo valor, conforme o estoque da marca. Se
não houver o produto desejado em estoque, o consumidor pode optar
pela troca do produto por um vale compras no site da KG STUDIOS a ser
utilizado no prazo de 90 dias ou o estorno do valor pago.
Em caso de devolução do produto, o cliente poderá optar por (i) receber
um vale compras no valor da peça devolvida para ser utilizado no site da
KG STUDIOS no prazo de 90 dias ou (ii) requerer o reembolso do valor.
Optando o consumidor pelo reembolso do valor, o estorno da quantia
paga ocorrerá através do mesmo meio utilizado pelo consumidor para o
pagamento do produto e nos termos abaixo:
- Compras realizadas via cartão de crédito: o reembolso se dará
através de estorno/cancelamento da transação junto à
administradora do cartão de crédito, não sendo de responsabilidade
da KG STUDIOS o prazo para estorno do valor. - Pagamentos via depósito ou PIX: o pagamento será estornado no
prazo de 5 dias úteis após o recebimento da peça enviada pelo
consumidor.
Os trâmites de envio para devolução do produto por arrependimento são
de responsabilidade do consumidor, de modo que o consumidor deve se
dirigir à unidade dos Correios mais próxima e efetuar a devolução.
Em caso de trocas e devoluções, que apenas serão aceitas em até 7
dias corridos do recebimento do produto, o valor do frete para envio do
produto pelo consumidor para a KG STUDIOS será de responsabilidade da
marca.
- Defeito no Produto:
Caso o produto apresente defeito após o uso, o consumidor poderá
solicitar a troca ou o reembolso em até 30 (trinta) dias corridos a contar
da data do recebimento do produto.
Para solicitar a troca ou o reembolso, o consumidor deverá entrar em
contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e enviar fotos do
defeito sob diferentes ângulos para análise do eventual defeito.
Não serão aceitos produtos com alterações que ocultem as
características originais do item e impossibilitem a verificação do
possível defeito.
Não serão aceitos produtos com danos causados por mau uso, com
sinais de perfuração por objetos cortantes, com reparos ou adulterações.
Caso confirmado eventual defeito no produto que não tenha sido
causado pelo próprio consumidor, serão iniciadas as tratativas para
envio da peça pelo consumidor para a KG STUDIOS e para a troca ou
estorno do valor do produto.
O produto deverá ser encaminhado acompanhado da nota fiscal e de
todos os acessórios com o qual foi inicialmente adquirido. - Produtos não elegíveis para troca ou devolução: não será efetuada a
troca ou devolução dos seguintes produtos:
Produtos em promoção;
Produtos personalizados;
Produtos com sinais de uso, lavagem ou danos causados pelo
consumidor;
Produtos com odores;
Produtos sem etiqueta.